1. Condições Gerais

Nossa política de reembolso visa garantir a satisfação total do cliente. O reembolso é aplicável em casos de desistência (dentro de 7 dias), produtos com defeito de fabricação ou extravio confirmado pelos Correios.

Para ser elegível, o item devolvido deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e na embalagem original.

2. Inspeção e Aprovação

Assim que recebermos o seu produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, seguiremos o seguinte processo:

• Recebimento: Nossa equipe logística confirma a chegada do pacote.
• Inspeção: Verificamos se o produto está intacto e com todos os acessórios.
• Notificação: Enviaremos um e-mail para storetanamaobrasil@contato.com notificando a aprovação ou rejeição do reembolso.

3. Formas de Restituição

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente conforme a forma de pagamento original da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.

4. Reembolso Atrasado ou Não Recebido

Se você ainda não recebeu o reembolso, siga estes passos antes de entrar em contato:

1. Verifique sua conta bancária novamente.
2. Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito (pode levar algum tempo até o estorno ser lançado oficialmente).
3. Contate seu banco. Frequentemente há um tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.

5. Custos de Envio

Em casos de desistência por arrependimento (sem defeito), os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução poderá ser deduzido do seu reembolso, exceto em casos de defeito ou erro da loja.